Возврат и гарантия — Распилим
Возврат и гарантия качества
Мы отвечаем за качество каждого листа и каждой распиленной детали. Ниже — подробные условия возврата, обмена и возврата денежных средств.
Товар после распила возврату не подлежит
Распиленные по индивидуальным размерам детали являются товаром, изготовленным по вашим спецификациям, и не подлежат возврату или обмену в соответствии со ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Исключение — случаи, когда товар получен с механическими повреждениями, несоответствием размеров заказу или пересортицей (поставлен другой материал/сорт). Подробнее — ниже.
Когда возврат возможен
Механические повреждения
Товар получен сломанным, раздавленным, с трещинами, расслоением или иными физическими дефектами, возникшими при транспортировке или на производстве.
Несоответствие размеров
Фактические размеры полученных деталей не соответствуют указанным в заказе. Допустимое отклонение — не более 0.5 мм.
Пересортица
Вместо заказанного материала или сорта поставлен другой. Например, вместо фанеры сорта 2/2 пришла 4/4, или вместо МДФ получен ДВП.
Возврат невозможен
Во всех остальных случаях товар, распиленный по индивидуальным размерам, не подлежит возврату или обмену.
Целые листы (без распила)
Товар надлежащего качества, приобретённый без распила (целые листы фанеры, ОСП, МДФ, ДВП), может быть возвращён или обменян в течение 7 дней с момента получения при условии сохранения товарного вида, целостности упаковки и отсутствия следов эксплуатации. Стоимость обратной доставки — за счёт покупателя.
Как оформить возврат
Зафиксируйте проблему
Сфотографируйте повреждения, несоответствие размеров или пересортицу. Фото упаковки тоже пригодится
Свяжитесь с нами
Позвоните по телефону
Решение за 24 часа
Менеджер рассмотрит обращение и предложит замену, переделку или возврат средств
Возврат средств
Деньги вернутся тем же способом, которым вы оплачивали заказ
Сроки возврата денежных средств
| Способ оплаты | Срок возврата | Куда поступят деньги |
|---|---|---|
| Банковская карта | 3–10 рабочих дней | На карту, с которой была оплата |
| ЮKassa / Яндекс Пэй | до 10 рабочих дней | На счёт в платёжной системе |
| Яндекс Сплит | до 10 рабочих дней | Оставшиеся платежи отменяются, уплаченная часть возвращается |
| Безналичный расчёт | до 5 рабочих дней | На расчётный счёт организации |
| Наличные | в день обращения | Наличными на складе или переводом |
Частые вопросы
Возникла проблема с заказом?
Свяжитесь с нами — решим вопрос в течение 24 часов
